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顾客让渡价值

市场营销·19.18·★☆☆低权重·近10年 2 题未学习

第19章：市场营销导论
核心定义
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
核心要点
  • 1.**顾客总价值构成**：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
  • 2.**顾客总成本构成**：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。
  • 3.**消费者决策逻辑**：顾客在选购产品时，从价值与成本两方面进行比较分析，选择价值最高、成本最低即顾客让渡价值最大的产品。
  • 4.**企业改进方向（两个方向）**：
  • 5.- 通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值。
  • 6.- 通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的花费，从而降低货币与非货币成本。
Bloom 层级
理解
考纲层级
了解（1 分）
综合权重
低（2 分）
常见题型
多选、单选
历年出现
2015 年2021 年
学习状态
未学习

低权重考点，通读了解即可

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19.19 价值链与顾客流失分析
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考点档案
Bloom 层级
理解
考纲层级
了解（1 分）
综合权重
低（2 分）
覆盖年份
2015、2021
常见题型
多选、单选、简答
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