考试学习平台
搜索

价值链与顾客流失分析

市场营销·19.19·★☆☆低权重·近10年 0 题未学习

第19章：市场营销导论
核心定义
企业价值链是指在企业内创造价值的不同单位但互有关联的经济活动的集合（迈克尔·波特）
核心要点
  • 1.**价值链的构成（两大部分）**：
  • 2.- **基本增值活动（生产经营环节）**：材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务。
  • 3.- **辅助性增值活动**：企业基础管理、人力资源管理、技术开发管理、采购管理（发生在所有基本活动的全过程中）。
  • 4.**上下游环节中心不同**：
  • 5.- **上游环节**：中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关。
  • 6.- **下游环节**：中心是创造顾客价值，优劣主要取决于为顾客服务的质量。
  • 7.**竞争者价值链之间的差异**是竞争优势的一个关键来源。
  • 8.**顾客流失分析与价值链**：沿着基本价值链的相反方向对各项价值创造活动进行分析，可有针对性地找到导致顾客流失的根本原因。
  • 9.**顾客流失的深层原因举例**：价格过高可能由于雇员职业发展不力导致生产率低下、频繁流失；组织结构设计不合理导致流程低效率运转等。
  • 10.**表面原因背后可能存在的多种原因**：不现实的利润目标、价格结构不合理、过度复杂的生产线、组织结构不合理、决策工具应用失误、信息系统缺陷、培训缺乏、技术落后等——几乎涵盖企业各项基本价值活动。
Bloom 层级
理解
考纲层级
了解（1 分）
综合权重
低（1 分）
常见题型
多选、单选
学习状态
未学习

低权重考点，通读了解即可

下一步推荐
19.20 客户观念
本章下一个知识点 低
继续学习
考点档案
Bloom 层级
理解
考纲层级
了解（1 分）
综合权重
低（1 分）
覆盖年份
暂无数据
常见题型
多选、单选、简答
为你推荐
高频考点 Top 5