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客户观念

市场营销·19.20·★☆☆低权重·近10年 1 题未学习

第19章：市场营销导论
核心定义
客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长
核心要点
  • 1.**与市场营销观念的区别**：
  • 2.- 市场营销观念强调满足每一个**细分市场**的需求。
  • 3.- 客户观念强调满足每一个**客户**的特殊需求（一对一营销）。
  • 4.**适用条件与范围**：不适用于所有企业。
  • 5.- **前提条件**：工厂定制化、运营计算机化、沟通网络化。
  • 6.- **要求**：在信息收集、数据库建设、计算机软硬件购置等方面大量投资。
  • 7.- **风险**：投资花费可能大于收益。
  • 8.- **最适用企业特征**：善于收集单个客户信息；产品能借助客户数据库实现交叉销售；产品需周期性重购或升级；产品价值很高。
  • 9.**三种营销观念对比**：
Bloom 层级
理解
考纲层级
了解（1 分）
综合权重
低（1 分）
常见题型
多选、单选
历年出现
2021 年
学习状态
未学习

低权重考点，通读了解即可

下一步推荐
19.21 社会市场营销观念
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考点档案
Bloom 层级
理解
考纲层级
了解（1 分）
综合权重
低（1 分）
覆盖年份
2021
常见题型
多选、单选、简答
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